出品者から連絡がない、取れない場合等

サービス購入後に出品者から一度も連絡がない場合

出品者によっては、サービス内容や稼働状況により初回の返信に半日〜1日程度かかる場合があることをご了承ください。もし1日程度待っても返信がない場合は、メール機能を使って出品者にメッセージを送信し状況を確認してください。出品者が返信の目安時間をサービスページに記載している場合は、それも参考にしてください。なお、サービス購入から48時間以内に出品者から一度もメッセージが送られない場合は、自動的にキャンセル処理が行われますので、ご安心ください。

やり取りの途中で連絡が途絶えてしまった場合

出品者からの返信がない場合は、まずはメールで出品者にメッセージを送信して状況を確認してください。運営側でも取引状況が通知されますが、出品者からの返信が4日間以上途絶えた場合は、購入者側からキャンセルのリクエストをすることができます。

キャンセルリクエスト送信後、出品者から24時間以内に返信がなければ、システムによってキャンセル処理が行われ、購入代金が決済手段に応じて返金されます。

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