各種キャンセル対応について

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お問い合わせ

キャンセルの流れについて

事情によりお取引のキャンセルが必要となった場合は、出品者がメールにて運営側(dekkun.)に対してキャンセルのリクエスト（キャンセルの申請）を行います。キャンセル理由の一覧は次をご確認ください。

• 別のサービスへ振替をすることになった
• 出品者の都合によるキャンセル
• 誤って重複購入された
• 出品者都合で提供できなくなった
• 購入者と連絡がつかない
• スケジュールの折り合いがつかない／提供内容の期待値が一致しない／その他トラブル

キャンセルは条件を満たした場合のみ可能となります。運営側へのご連絡をお願い致します。

dekkun.オンライン療育サービスでは安心安全にサービスをご利用いただけるよう取り組んでおります。詳しくはこちらをご確認下さい。

購入後のキャンセルについて

出品者からのキャンセルの申請について

キャンセルを行うには、キャンセルのリクエスト（キャンセルの申請）が必要ですが、こちらの操作は出品者からのみ可能です（一定条件を除く）。やむを得ない理由でキャンセルを希望する場合には、その旨を出品者に伝え、キャンセルリクエストの送信を依頼してください。

キャンセルのリクエスト送信後の流れ

キャンセルのリクエストの送信後、購入者側のが24時間以内に合意にあたるメールやキャンセルに関する申請を運営側また出品者側に送信すると成立となります。キャンセル成立後、dekkun.運営側からサービス代金を購入者に返金されます。差し戻しがあった場合はキャンセルのリクエストは取り消されますので、再度やりとりを継続するかや、キャンセルとするかをお話し合い下さい。。必ずキャンセル理由を正確にお伝えください。

購入者からのキャンセルの申請について

キャンセルが必要となった場合、出品者からメールでキャンセルのリクエスト（キャンセルの申請）を送信することが可能です。一方的なキャンセルリクエストはトラブルとなるため、必ずキャンセルの理由を正確に伝えた上で行ってください。

キャンセルのリクエスト送信後の流れ

キャンセルのリクエストの送信後、出品者側のが24時間以内に合意にあたるメールやキャンセルに関する申請を運営側また出品者側に送信すると成立となります。キャンセル成立後、dekkun.運営側からサービス代金を購入者に返金されます。差し戻しがあった場合はキャンセルのリクエストは取り消されますので、再度やりとりを継続するかや、キャンセルとするかをお話し合い下さい。。必ずキャンセル理由を正確にお伝えください。

注意事項

• キャンセル成立後は、キャンセル理由を変更することはできません
• メールでのやりとりの期限である120日の前日から、ユーザー自身でキャンセル操作ができなくなる場合がありますので、その際は運営までお問い合わせください。